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01總體情況

2023年二季度，江西省郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話(huà)、申訴網(wǎng)站、微信平臺等多渠道共受理申訴1018件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬(wàn)分之0.74。其中，有效申訴（企業(yè)負有服務(wù)質(zhì)量責任的,下同）共計272件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬(wàn)分之0.20。用戶(hù)對郵政管理部門(mén)處理有效申訴的滿(mǎn)意率為99.1%，對郵政企業(yè)（普遍服務(wù)業(yè)務(wù)）有效申訴處理滿(mǎn)意率為100.0%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為98.4%。

02郵政普遍服務(wù)申訴情況

1.郵政普遍服務(wù)申訴問(wèn)題數量與類(lèi)別情況。用戶(hù)對郵政普遍服務(wù)問(wèn)題申訴37件，其中有效申訴2件，涉及的問(wèn)題是郵件延誤和郵件丟失短少，各占有效申訴總量的50.0%。

2.郵政普遍服務(wù)申訴主要問(wèn)題二級原因情況。郵件延誤申訴中主要是中轉或運輸延誤，投遞服務(wù)申訴中主要占比較多的是未按名址投遞與虛假簽收，郵件損毀申訴中主要占比較多的是對企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)意。

03快遞服務(wù)申訴情況

快遞服務(wù)申訴問(wèn)題數量與類(lèi)別情況。用戶(hù)對快遞服務(wù)問(wèn)題申訴981件，其中有效申訴270件，涉及的主要問(wèn)題依次是快件投遞服務(wù)、丟失短少和損毀，分別占有效申訴總量的37.4%、33.0%和13.0%。